5. miejsce Craftware wśród największych dostawców rozwiązań i usług IT dla sektora przemysłowego, czyli jedno oczko wyżej w rankingu vs rok 2020.
11. lokata w gronie firm o największych przychodach ze sprzedaży oprogramowania tworzonego na zamówienie w Polsce w roku 2021.
To potwierdzenie stabilnej pozycji Craftware na polskim rynku IT i naszego biznesowego podejścia – wspierania klientów w projektowaniu, wdrażaniu i obsłudze rozwiązań chmurowych.

6. miejsce wśród największych dostawców rozwiązań i usług IT dla sektora przemysłowego, budowlanego i produkcji, 8. lokata w gronie największych dostawców systemów RPA i automatyzacji procesów biznesowych oraz 13. pozycja wśród największych dostawców usług integracyjnych. To najważniejsze dane dotyczące Craftware i naszej obecności na polskim rynku IT.

Craftware wśród laureatów prestiżowej nagrody Diamenty Forbesa 2022.

Czym jest transformacja cyfrowa i jak Craftware może pomóc Twojej firmie w rozwoju?
Czy transformacja cyfrowa jest warta inwestycji? Jeśli zadajesz sobie to pytanie, być może powinieneś je przeformułować. Dziś nie powinniśmy zastanawiać się, czy transformacja cyfrowa jest warta wdrożenia. Jest ona niezbędna dla firm, które chcą utrzymać swoją pozycję na rynku. Oczekiwania klientów szybko się zmieniają, więc musimy zmienić sposób prowadzenia biznesu.

Cyfrowa transformacja najczęściej utożsamiana jest z rewolucją w obszarze przechowywania danych klientów – poprzez burzenie silosów i gromadzenie informacji w jednym systemie. To jednak tylko wierzchołek góry lodowej, ponieważ transformacja wymaga zmiany istniejących w organizacji procesów lub nawet zbudowania ich od podstaw. To także, a może przede wszystkim, transformacja kultury organizacyjnej, stworzenie nowego stylu zarządzania i pracy z danymi. Wymaga więc inwestycji nie tylko w technologię i nowoczesne rozwiązania IT, ale także w ludzi – by przekonać ich, że ta zmiana nie jest zagrożeniem, a szansą na bardziej komfortową pracę.

Wreszcie, transformacja cyfrowa to nie jednorazowy, ograniczony czasowo projekt, który kończy się na integracji już funkcjonujących systemów i wdrożeniu nowego narzędzia. To także utrzymanie i ciągły rozwój.

Patrząc na liczbę produktów dostępnych w ekosystemie Salesforce, tytuł może wydawać się lekko kontrowersyjny. Jednak założenie z tytułu opiera się na rzeczywistych przypadkach, z którymi spotykamy się na co dzień w pracy z naszymi klientami.

Experience Cloud (dawniej Community Cloud) jest zaprojektowany do tworzenia spersonalizowanych społeczności, portali dla klientów, partnerów i pracowników, co czyni go bardziej specyficznym narzędziem w porównaniu do uniwersalnych rozwiązań, takich jak Sales Cloud czy Service Cloud. Firmy, które nie potrzebują tworzenia zewnętrznych interakcji, mogą nie docenić tego narzędzia, ponieważ korzyści Experience Cloud mogą nie być bezpośrednio zauważalne.

Zalet Salesforce Experience Cloud i korzyści z wykorzystania tego rozwiązania jest wiele. Jako kluczowe wymieniłbym: skalowalność, elastyczność i integracja z Salesforce.
Experience Cloud jest w uproszczeniu platformą do budowy portali internetowych. Możemy Tworzyć zarówno małe strony z wykorzystaniem dostępnych komponentów, jak i bardzo rozbudowane, w pełni obrandowane serwisy internetowe.

Niektóre organizacje mogą nie zdawać sobie sprawy z pełnego potencjału Experience Cloud. Jest ono często kojarzone tylko z portalami społecznościowymi, ale w rzeczywistości oferuje znacznie więcej: możliwość tworzenia złożonych portali samoobsługowych, integracji z różnymi systemami, personalizowanych doświadczeń dla klientów czy platform dla partnerów biznesowych..

Experience Cloud, mimo że często niedoceniany, jest potężnym narzędziem, które może znacząco poprawić zaangażowanie klientów, partnerów i pracowników. Firmy korzystające z  Salesforce powinny zwrócić większą uwagę na ten produkt, aby w pełni wykorzystać jego potencjał i wzmocnić swoją pozycję na rynku. Experience Cloud jest wysoce elastyczne i konfigurowalne, co czyni je doskonałym narzędziem dla firm o różnorodnych potrzebach.

Efektywność i oszczędność czasu dzięki Salesforce Media Cloud. Każdy, kto miał okazję uczestniczyć we wdrażaniu systemu CRM zdaje sobie sprawę, że jest to spore wyzwanie obejmujące wiele strategicznych decyzji, ciągłą analizę kluczowych procesów biznesowych oraz integrację systemów działających w różnych obszarach organizacji. Zazwyczaj, po przygotowaniu uzasadnienia biznesowego, jednym z pierwszych pytań, na które organizacja musi sobie odpowiedzieć jest: „Czy wybieramy OOTB czy custom?”.

Budowanie systemu CRM (jak i każdego innego systemu) we własnym zakresie zawsze miało kilka istotnych zalet. Po pierwsze, w ten sposób możemy spełnić nasze najbardziej nietypowe wymagania i obsłużyć wszystkie specyficzne procesy. Takie rozwiązanie wydaje się najrozsądniejsze, jeśli działamy w mocno specyficznej branży, ale… No właśnie, musi być „haczyk”. Są tu dwa krytyczne ograniczenia – czas i budżet.

W przypadku branży mediowej pakiet ten przyjmuje postać Salesforce Media Cloud, który nie tylko wspiera sprzedaż reklam i bieżącą obsługę klienta, ale także usprawnia planowanie kampanii mediowych w różnych kanałach, rezerwację listingów telewizyjnych, wykorzystanie powierzchni reklamowej na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych, integrację z adserwerami i wiele innych funkcjonalności, które stanowią podstawę naszej codziennej pracy. Dzięki Salesforce Media Cloud zniechęcające zadanie wdrożenia systemu CRM przekształca się w łatwy do opanowania proces, zapewniając pewność i zaufanie, których potrzebujesz.

W branży manufacturing i retail obsługa klienta staje się coraz większym wyzwaniem. Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, kontaktu w wielu kanałach i pełnej wiedzy o swoich sprawach, niezależnie od tego, z kim rozmawiają w firmie. Dla zespołów oznacza to często ogromne obciążenie i codzienny chaos w pracy z rosnącą liczbą zgłoszeń. Właśnie dlatego coraz więcej organizacji sięga po Salesforce Service Cloud i Agentforce AI dla obsługi klienta.

Service Cloud to platforma, która porządkuje wszystkie interakcje z klientem w jednym miejscu. Dzięki niej konsultanci nie muszą szukać informacji w kilku systemach – wszystko mają pod ręką: historię kontaktów, status spraw, rekomendacje kolejnych działań. To realnie skraca czas obsługi, zmniejsza liczbę błędów i pozwala budować pozytywne doświadczenie klienta.

Podczas naszego wydarzenia pokażemy, jak Salesforce Service Cloud dla obsługi klienta działa w praktyce. Uczestnicy zobaczą demo rozwiązania i poznają historie firm z branży produkcyjnej i handlowej, które dzięki wdrożeniu zyskały większą efektywność i klarowność procesów.

Dopełnieniem Service Cloud jest Agentforce – narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję, które wspiera konsultantów na każdym etapie pracy. AI podpowiada odpowiedzi, automatyzuje powtarzalne zadania i pomaga priorytetyzować zgłoszenia. Efekt? Zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne – na rozwiązywaniu problemów klientów i budowaniu z nimi relacji.

Jeśli Twoja firma zmaga się z rosnącą liczbą zapytań i chcesz zobaczyć, jak technologia może pomóc wprowadzić porządek do codziennej obsługi, nie może Cię zabraknąć na tym wydarzeniu. To doskonała okazja, aby dowiedzieć się, jak przejść z chaosu do klarowności i wykorzystać potencjał Salesforce Service Cloud dla obsługi klienta.

Mamy przyjemność ogłosić, że Craftware został Złotym Sponsorem wydarzenia Agentforce World Tour Essentials w Warszawie, które odbędzie się 20 maja 2025. Zapraszamy na niezapomnianą podróż po świecie innowacji z AI, która otworzy przed Tobą nowe możliwości szybkiego rozwoju i osiągania sukcesów.

To długo oczekiwane wydarzenie zapowiada dzień pełen biznesowych spotkań, wartościowych prezentacji i wystąpień skupionych wokół świata Salesforce. Dołącz do nas i zobacz, jak AI rewolucjonizuje różne branże. Poznaj praktyczne rozwiązania, najnowsze innowacje i skuteczne strategie, które zamienią Twoje wyzwania w sukces. Spotkaj się z nami i dowiedz się, dlaczego dane, AI i CRM to klucz do wzmacniania relacji z klientami

Jak Salesforce Financial Services Cloud zwiększa efektywność i przychody w branży finansowej?

Zmieniające się oczekiwania klientów, presja regulacyjna i postęp technologiczny kształtują dzisiejszą branżę usług finansowych. Organizacje finansowe powinny uwzględniać powyższe czynniki i reagować na zmiany najszybciej jak to możliwe. Może pomóc im w tym technologia, automatyzacja procesów i transformacja digitalowa.

Wiemy, że wiele instytucji z branży zmaga się z fragmentacją danych, nieefektywnością operacyjną i rosnącymi wymogami dostosowania systemów do regulacji prawnych. Presja konkurencyjna i elastyczność rynku oznaczają, że banki, ubezpieczyciele i firmy fintech muszą szybko wprowadzać innowacje. Ci, którzy chcą być liderem branży i rzeczywiście kształtować rynek usług finansowych, powinni przełączyć się na nowoczesną technologię, która pomaga zwiększać zaangażowanie klientów, budować ich zaufanie i podnosi wydajność operacyjną organizacji.

Podczas webinaru porozmawiamy właśnie o tym, jak wybrać właściwe rozwiązanie technologiczne i pokażemy demo systemu, które wspiera wszystkie sektory branży usług finansowych.

Zapraszamy na webinar poświęcony Salesforce Financial Services Cloud (FSC) – rozwiązaniu, które rewolucjonizuje sektor usług finansowych poprzez integrację danych, automatyzację procesów i zapewnienie zgodności z regulacjami.​

Dlaczego warto wziąć udział? W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie finansów instytucje stoją przed wyzwaniami takimi jak:​

Rozproszone dane klientów utrudniające personalizację usług.​
Ręczne, nieefektywne procesy prowadzące do opóźnień i błędów.​
Rosnące oczekiwania klientów dotyczące cyfrowych, bezproblemowych doświadczeń.​Craftware+2Salesforce+2Craftware+2
Wymogi regulacyjne takie jak KYC, AML czy GDPR, nakładające dodatkowe obciążenia.​

Podczas webinaru pokażemy, jak FSC adresuje te problemy, oferując:​

Zunifikowany widok klienta dla lepszej personalizacji usług.​
Automatyzację procesów zwiększającą efektywność operacyjną.​
Narzędzia wspierające zgodność z regulacjami, minimalizujące ryzyko.