Realizacja projektu i uruchomienie pożądanej usługi to dopiero połowa sukcesu, równie ważne jest jej systematyczne wsparcie i rozwój. Niestety, żadna z usług nie jest całkowicie odporna na zagrożenia, a koszty jej utrzymania czasem wielokrotnie przekraczają założony budżet. W tym miejscu często przydaje się profesjonale wsparcie service managera.
Service manager to osoba, która pomoże Ci w zaprojektowaniu i wdrożeniu usługi, jak również określeniu kierunku jej rozwoju i przygotowaniu odpowiedniej strategii. Co więcej, zaproponuje on najefektywniejsze wykorzystanie Twoich zasobów, zapewni nieprzerwane działanie usługi i usprawni relacje w zespole IT oraz między nim a częścią biznesową firmy.
-
Zdobądź wsparcie ekspertów
Uzyskaj dostęp do wiedzy service managerów wybranych specjalnie do Twojego projektu.
-
Zapewnij ciągłość działania systemów
Upewnij się, że Twoje systemy zawsze będą do dyspozycji docelowych użytkowników.
-
Kontroluj budżet swojej usługi
Z pomocą service managera utrzymuj koszty swojej usługi na optymalnym poziomie.
-
Sprawnie reaguj na zagrożenia
Zabezpiecz się na wypadek niespodziewanych problemów z systemami w organizacji.
-
Zespół doświadczonych Service Managerów
Wartość usług, którymi nasi specjaliści zarządzają dla 15 klientów, przekracza 112 mln PLN.
-
Efektywność mierzona w oparciu o KPI
Nasze usługi prowadzimy w sposób mierzalny i cyklicznie weryfikujemy wykonanie założonych celów.
-
Wspieramy klientów na całym świecie
Nasi service managerowie od 8 lat wspierają swoim doświadczeniem zarówno polskich klientów, jak i globalne korporacje.
-
Elastyczny model współpracy
Świadczymy usługi w zarówno w modelu managed service, jak i time&material, w zależności od zapotrzebowania klienta.
Sales manager
-
Service Manager jest odpowiedzialny za relacje z klientem i wypracowanie zaufania klienta do zespołu. Osoba na tym stanowisku to Single Point of Contact (SPOC) dla klienta – w każdym temacie związanym z usługą.
Service Manager “trzyma serwis w garści”. Wie, co powinno być zrobione i jakie kompetencje będą potrzebne, żeby wywiązać się z umowy z klientem. Czuwa nad rotacjami w zespole i dba o zapełnienie ewentualnej luki kompetencyjnej. Odpowiada również za to, czy zespół realizuje swoje zadania we właściwy i zgodny z ustalonymi procesami oraz wymaganiami sposób.
-
Dążymy do tego, aby po wdrożeniu klient był jak najbardziej samodzielny i posiadał jednego lub kilku administratorów, którzy będą wewnętrzną linią wsparcia. Często jednak firmy decydują się na dodatkowe wsparcie od nas, aby w trudniejszych sytuacjach mieć pod ręką doświadczonego partnera.
-
Salesforce udostępnia możliwość integracji z dowolnym systemem, czy to w chmurze, czy w środowisku klienta. Może zarówno sam aktywnie odwoływać się do innych systemów (wołać API), jak też być wołanym przez inne systemy.
Ponadto Salesforce posiada narzędzie służące do integracji – MuleSoft, które wspiera wszystkie dostępne na Platformie sposoby integracji.
-
