Klient
Firma Flotman jest producentem autorskiego oprogramowania do zarządzania flotą służbowych pojazdów. Bogactwo funkcjonalności systemu Flotman sprawiło, że firma dynamicznie się rozwija i w ciągu zaledwie kilku lat osiągnęła pozycję lidera wśród polskich dostawców tego typu narzędzi. Flotman zajmuje się także administrowaniem sprzedawanych systemów.
Wyzwanie
Uproszczenie i automatyzacja procesu sprzedaży
- Brak wygodnego i dobrze skonfigurowanego procesu przekazywania leadów z różnych adresów mailowych do kolejnego etapu lejku sprzedażowego,
- konfiguracja procesu „Okazja biznesowa” nie uwzględniała uzależnienia jego przebiegu od kategorii klienta,
- przekazywaniu każdego leadu z systemu pocztowego do CRM towarzyszyła rozbudowana logika, co utrudniało przechodzenie do kolejnego etapu lejka sprzedażowego,
- dodatkowym utrudnieniem była konieczność obsługi dwóch interfejsów: klasycznego oraz Lightening Experience.
Rozwiązanie
Integracja Outlook-Salesforce oraz wdrożenie Lighting Experience
- Proces „Prospekt” został uporządkowany poprzez nadanie priorytetów leadów w zależności od kategorii klienta, aby przekazać je w odpowiednie kolejki,
- dodano automatyczne rejestrowanie Potencjalnych Klientów z poziomu strony internetowej, zwiększając efektywność gromadzenia leadów,
- zasady walidacji i kolejkowania zgłoszeń zostały tak skonfigurowane, aby zadania przepływające w procesie „Sprawa” były rozdzielane pomiędzy pracowników z uwzględnieniem ich kwalifikacji.
Korzyści
Lepsze możliwości zarządzania procesem sprzedaży
- Wzrost sprzedaży dzięki kierowaniu handlowców na poszczególne etapy lejka sprzedażowego,
- możliwość monitorowania wszystkich etapów lejka sprzedażowego: Prospekt, Konwersja, Kontakty oraz Okazja biznesowa,
- raportowanie informacji o niewykorzystanych okazjach biznesowych, dzięki gromadzeniu danych o prospektach i zgłoszonych przez nich zapytaniach,
- gromadzenie informacji o klientach i prospektach w jednym systemie.
Klient o nas
-
Decydując się na wdrożenie Salesforce w naszej firmie, nie mieliśmy sprecyzowanych oczekiwań. Potrzebowaliśmy partnera, który powie nam, jakie są jego możliwości oraz pomoże nam je w pełni wykorzystać. Firma Craftware, bazując na swoim doświadczeniu, przeprowadziła nas przez ten proces szybko i bezboleśnie. Dzięki temu mogliśmy się w pełni skupić na swoim biznesie i zwiększać sprzedaż.
Przemysław AuguścikBoard Member, Flotman
