Dzięki rozwiązaniom B2C (business to consumer), B2B (business to business) i D2C (direct-to-consumer), Commerce Cloud oferuje produkty e-commerce dla firm, które chcą sprzedawać online. Integruje się również z różnymi produktami Salesforce i aplikacjami innych firm, dzięki czemu sprzedawcy mogą dostarczać zintegrowane, ujednolicone doświadczenia, które pomagają budować lojalność klientów.
Wdrażając Commerce Cloud jako czynnik w strategii rozwoju biznesu, firmy mogą usprawnić operacje i zwiększyć sprzedaż online i w sklepach stacjonarnych.
- Szybka konfiguracja sklepu online
- Zwiększenie sprzedaży
- Ulepszone ścieżki e-commerce w każdym punkcie styku z klientem
-
Moc sztucznej inteligencji
Zautomatyzowana sprzedaż w całym cyklu życia klienta dzięki narzędziom AI
-
Moc personalizacji
Wyjątkowe doświadczenia dopasowane do indywidualnych potrzeb dzięki personalizacji opartej na danych w czasie rzeczywistym
-
Moc ujednoliconego commerce
Zintegrowane kanały online i offline zapewniają płynną obsługę klienta
Współcześni klienci komunikują się z markami poprzez wiele punktów styku. Będzie to Internet, reklama, marketplace’y, urządzenia mobilne, media społecznościowe, sklepy stacjonarne i różne urządzenia podłączone do sieci. Klienci chcą dokonywać zakupów w dowolnym momencie i oczekują, że każda interakcja będzie przebiegać bez zakłóceń.
Salesforce Commerce Cloud odpowiada na te potrzeby. Umożliwia bezproblemowe zakupy online, niezakłócone i bezpieczne transakcje, zarządzanie stanami magazynowymi i zarządzanie danymi klientów, zapewniając harmonijne cyfrowe doświadczenie.
Platforma B2C Commerce została zaprojektowana z myślą o markach, które sprzedają głównie bezpośrednio konsumentom. Sprzedawcy detaliczni (retailers) mogą korzystać z platformy B2C Commerce, aby tworzyć konfigurowalne platformy e-commerce i witryny mobilne, z rozbudowanymi bogatymi witrynami sklepowymi oraz intuicyjnymi funkcjami koszyka i płatności, co pozwala przyciągnąć wielu kupujących. Sklepy e-commerce można zintegrować z innymi systemami czy narzędziami marketingowymi i serwisowymi, aby zapewnić spersonalizowane interakcje, choćby poprzez media społecznościowe, maile czy czaty (omnichannel) tworząc ujednoliconą ścieżkę klienta. Dzięki B2C Commerce sprzedawcy mogą tworzyć wiele marek i brandów dopasowanych do specyfik różnych regionów geograficznych, projektować spersonalizowane doświadczenia zakupowe online czy oferować produkty wyłącznie online wybranej grupie konsumentów.
-
-
-
Obsługa zamówień online z wysyłką do i ze sklepów stacjonarnych („Sell and Ship”)
-
-
-
Salesforce B2C Commerce Cloud idealnie sprawdza się w wielu branżach, umożliwiając firmom tworzenie płynnych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych online. Firmy z następujących sektorów (dane Statista) mogą zyskać znaczące korzyści:
Einstein AI i uczenie maszynowe jest zaszyte w B2C Commerce Cloud, aby zapewnić idealne doświadczenia zakupowe, zwiększyć produktywność sprzedawców i zwiększać przychody. Algorytmy uczenia maszynowego Einstein uzyskują dostęp do bogatego zbioru danych zawartych w systemie B2C Commerce i analizują go bez konieczności używania plików cookie stron trzecich.
Doświadczenia zakupowe:
- Einstein Product Recommendations – rekomendacje spersonalizowane pod kątem doświadczeń zakupowych konkretnego konsumenta.
- Einstein Predictive Sort – sortowanie predykcyjne Einstein ustawia kolejność produktów na podstawie historii przeglądania i zakupów konkretnego konsumenta.
- Einstein Search Recommendations – rekomendacje wyszukiwania automatycznie kierują kupujących do najlepszych wyników wyszukiwania tworzonych na podstawie historii zakupów i przeglądania.
Doświadczenia sprzedawców:
- Einstein Commerce Insights interpretują zachowania zakupowe, określają sprzedaż poszczególnych produktów oraz najpopularniejsze kategorie „zakupów towarzyszących”.
- Słowniki wyszukiwania Einstein analizują dane z systemu B2C Commerce, aby znaleźć zależności między wyszukiwanymi hasłami i tworzyć rekomendacje nowych słów kluczowych na listach synonimów.
Salesforce B2B Commerce to doskonałe narzędzie dla firm B2B, które chcą wzmocnić swoją obecność w e-commerce. Platforma umożliwia organizacjom tworzenie witryn sklepów internetowych przeznaczonych dla nabywców biznesowych, którzy składają duże, częste i cykliczne zamówienia online od innych firm. B2B Commerce Cloud zapewnia rekomendacje zakupowe i prowadzi kupujących przez proces zakupów online.
- Firmy produkcyjne – usprawnienie procesów sprzedaży i zamówień hurtowych
- Producenci dóbr konsumpcyjnych – łatwiejsze zarządzanie dużymi zamówieniami i klientami detalicznymi
- Firmy technologiczne – szybkie wdrażanie nowych kanałów sprzedaży B2B
- Sektor opieki zdrowotnej – bezproblemowe zamówienia i logistyka dla placówek medycznych
- Dystrybutorzy i resellerzy – optymalizacja sprzedaży i zarządzania klientami
Salesforce D2C Commerce (Direct-to-Consumer Commerce) to rozwiązanie w ramach Salesforce Commerce Cloud, które pomaga markom sprzedawać bezpośrednio konsumentom, bez polegania na sprzedawcach detalicznych lub marketplace’ach. Zostało ono zaprojektowane, aby zapewnić firmom pełną kontrolę nad doświadczeniem marki, danymi klientów i strategią sprzedaży. D2C Commerce umożliwia sprzedawcom biznesowym posiadanie oddzielnych witryn sklepowych dla konsumentów i klientów biznesowych, przy jednoczesnym utrzymaniu jednego wewnętrznego systemu zamówień.
cosowski@craftware.com
