Efektywna obsługa klienta wspiera budowanie więzi z marką

Dzięki Salesforce Service Cloud dział obsługi klienta może pracować w nowoczesnym systemie z tymi samymi danymi, które posiada sprzedaż. Oznacza to:

• Brak przełączania się między narzędziami
• Brak marnowania czasu na wyszukiwanie informacji o kliencie
• Brak powtarzania tych samych pytań klientom
• Dział wsparcia ma pełny obraz sytuacji klienta
• Przed rozmową z klientem przedstawiciele widzą historię spraw reklamacyjnych/obsługowych

Service Cloud zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby szybko reagować na zapytania klientów, pracować wydajnie i wzmacniać więź klientów z marką dzięki sprawnej obsłudze posprzedażnej.

Twoi klienci oczekują odpowiedzi. Szybkiej.
Agenci pracujący na rozwiązaniach Service Cloud podczas obsługi klienta mają pełny kontekst współpracy z klientem, jego historię zakupów i kontaktów z marką, a dzięki temu rozwiązują problemy szybciej. Dzięki Service Cloud Twój zespół może:

• Automatycznie ustalać priorytety pilnych przypadków
• Skrócić czas obsługi klienta
• Wychwytywać szanse sprzedażowe
• Dostarczać klientom wyjątkowego uczucia otoczenia opieką

Gdy sprzedaż zamyka transakcję, najczęściej kontakt z klientem zostaje przekazany do działu obsługi, customer service. Gdy pracownicy mogą korzystać z funkcjonalności Service Cloud, to przejście staje się płynne i dalsza obsługa klienta odbywa się bez niepotrzebnych przestojów. Dzięki pracy na tych samych danych dział sprzedaży i obsługi zyskują wspólny widok klienta, mogą śledzić onboarding klienta, sprawdzać status klienta, reagować na trudne sytuacje, zanim staną się problemem i spowodują utratę klienta. W ten sposób buduje się całe doświadczenie klienta i jego pozytywną relację z marką.