Wykorzystanie UiPath do zapobiegania oszustwom transakcyjnym

Kim jest nasz klient

Duża firma świadcząca usługi finansowe.

Jakie było wyzwanie?

Zespół klienta zajmujący się wykrywaniem oszustw był przytłoczony rosnącą liczbą transakcji, które musiały być ręcznie sprawdzane pod kątem potencjalnych oszustw, takich jak kradzież tożsamości i wzorce transakcji, które pasowały do wcześniej zdefiniowanych scenariuszy. Wraz ze wzrostem wolumenu transakcji, ręczny proces stał się nie do utrzymania, zwiększając ryzyko błędów i opóźnionych odpowiedzi. Klient, korzystający już z UiPath, zwrócił się do Craftware z prośbą o zaprojektowanie rozwiązania, które mogłoby zautomatyzować wykrywanie mało skomplikowanych oszukańczych transakcji, poprawiając ogólną wydajność.

Rozwiązanie

Firma Craftware dokładnie oceniła istniejącą infrastrukturę automatyzacji klienta, upewniając się, że istnieją niezbędne dane, dokumenty i procesy. Po zakończeniu fazy analizy biznesowej i uzyskaniu zgód dotyczących bezpieczeństwa operacyjnego, Craftware opracował proof of concept, aby zademonstrować potencjalne korzyści płynące z automatyzacji. Rozwiązanie zostało zaprojektowane w celu zautomatyzowania identyfikacji przypadków oszustw o wysokiej częstotliwości i niskim stopniu złożoności, zapobiegając ich dotarciu do zespołu klienta zajmującego się ręcznym wykrywaniem oszustw.

Rozwiązanie to zostało skalowane w celu obsługi rosnących wolumenów transakcji, zapewniając elastyczność w dostosowywaniu się do nowych wzorców oszustw i wymogów regulacyjnych. Odfiltrowując powtarzalne przypadki, Craftware pozwolił zespołowi ds. oszustw klienta skupić się na złożonych, ryzykownych przypadkach wymagających ludzkiej oceny, poprawiając czas reakcji i dokładność wykrywania oszustw.

Zastosowana technologia

Platforma UiPath
Integracja ze Snowflake w celu przetwarzania danych
Integracja ze Slackiem w celu włączenia mechanizmów przetwarzania wyjątków

Korzyści

70% redukcja nakładu pracy związanego z ręcznym wykrywaniem oszustw

Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, zespół ds. oszustw klienta może skupić się na złożonych i wartościowych dochodzeniach.
Możliwości wykrywania oszustw 24/7

Automatyzacja zapewnia ciągłe monitorowanie, zmniejszając ryzyko przeoczenia nieuczciwych działań.
Skalowalność

Rozwiązanie zostało zaprojektowane do obsługi rosnących wolumenów transakcji, z możliwością dostosowania się do nowych scenariuszy oszustw, w miarę jak klient rozszerza swoją działalność na nowe rynki.

Mocne strony

Wysoka wydajność i zdolność przetwarzania: Dzięki dostępności 24/7 i 90% współczynnikowi adopcji, obecnie od 50 000 do 100 000 transakcji w miesiącu jest przetwarzanych automatycznie. Gwarantuje to, że potencjalne oszustwa są identyfikowane w odpowiednim czasie.
Human-in-the-loop dla krytycznych decyzji: Integracja ze Slack pozwala zespołowi ds. wykrywania oszustw interweniować w razie potrzeby, zapewniając, że analitycy analizują przypadki wysokiego ryzyka. Proces rozpoczyna się w Snowflake i przyjmuje podejście human-in-the-loop poprzez nieszablonową integrację ze Slack.
Skalowalność i wydajność: Rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby skalować się wraz z rosnącymi wolumenami transakcji klienta, jednocześnie zapobiegając powielaniu zadań – dodatkowa korzyść, która poprawiła ogólną wydajność operacyjną.