Skontaktuj się
Poprawa wydajności CRM Sales Cloud w Cerrad

Poprawa wydajności CRM Sales Cloud w Cerrad

Craftware›Manufacturing, Sales Cloud›Poprawa wydajności CRM Sales Cloud w Cerrad
Optymalizacja systemu CRM

Cerrad, wiodący producent płytek gresowych i klinkierowych, rozumiejąc znaczenie efektywnego systemu CRM w optymalizacji procesów biznesowych oraz zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta wdrożył w swojej organizacji CRM Sales Cloud, by zarządzać procesem zamawiania i wytwarzania ekspozycji.

Cerrad zdecydował się na współpracę z Craftware, aby przeprowadzić kompleksowy audyt i optymalizację wdrożonego systemu Salesforce Sales Cloud.

W tym case study przedstawiamy, jak nasze działania przyczyniły się do stabilizacji systemu, poprawy procesów oraz wzrostu efektywności operacyjnej, umożliwiając klientowi dalszy rozwój i sukces na globalnym rynku.

Cerrad
Cerrad - nasz Klient

Cerrad jest producentem płytek gresowych i klinkierowych. Po wielu latach obecności na polskim i zagranicznym rynku Cerrad zajmuje dziś jedno z czołowych miejsc w rankingu najdynamiczniej rozwijających się firm produkcyjnych w Europie.

Produkty Cerrad zdobywają uznanie klientów z ponad 50 państw na świecie. Poza działalnością w Polsce Cerrad Sp. z o.o. jest powiązana ze spółkami: Cerrad Holding s.r.o. na Słowacji, Cerrad Corp w USA i Cerrad GMBH w Niemczech.

Problemy i wyzwania

W 2021 roku firma Cerrad wdrożyła Sales Cloud, ale rezultaty były niezadowalające. System nie przynosił oczekiwanej wartości biznesowej i nie spełniał wymagań użytkowników.

Główne problemy:

  • Nieprawidłowe mapowanie procesów biznesowych uniemożliwiało użytkownikom codzienną pracę.
  • Błędy w środowisku produkcyjnym i problemy z integracją z zewnętrznymi systemami.
  • Problemy z zarządzaniem zamówieniami na ekspozycje oraz z portalem wykonawcy.
  • Brak dokumentacji procesów biznesowych.
Działania podjęte przez Craftware
Działania podjęte przez Craftware - optymalizacja systemu CRM
Osiągnięte korzyści
  • Stabilizacja systemu CRM

    Dzięki przeprowadzonej analizie i naprawie krytycznych funkcjonalności, system Sales Cloud został ustabilizowany. Użytkownicy mogą teraz efektywnie wykorzystywać system w codziennej pracy, co zwiększyło ich produktywność

  • Sprawne zarządzanie zamówieniami i ekspozycjami

    Redukcja liczby błędów i usprawnienie  kolejnych etapów procesu: zamówienie i wytworzenie ekspozycji, relokacja ekspozycji, aktualizacja, utylizacja, serwis ekspozycji

  • Ułatwienie wdrożenia nowych pracowników i skrócenie czasu potrzebnego na osiągnięcie pełnej produktywności

    Udokumentowane procesy biznesowe są cennym narzędziem szkoleniowym. Umożliwiają wszystkim pracownikom zrozumienie, jak działają kluczowe procesy, co prowadzi do bardziej efektywnej współpracy między działami

  • Zmniejszenie przestojów i kosztów związane z nieefektywną realizacją procesów

    Zmapowanie 12 procesów biznesowych pomogło uzyskać jasność na temat kluczowych aktywności, zidentyfikować potrzebne usprawnienia oraz upewnić się, że system CRM w pełni pokrywa te procesy. Wpłynęło to na zwiększenie efektywności, szybszą realizację ekspozycji i łatwiejsze dotarcie z produktem do klienta. Ułatwienie śledzenia historii interakcji pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów i lepszą obsługę klientów B2B

  • Osiągnięcie ROI w 3 miesiące

    Ponad 100 użytkowników mogło efektywnie wykonywać swoją pracę. Dzięki temu Cerrad mógł uzyskać zwrot z inwestycji w Sales Cloud, ponieważ po inicjalnym wdrożeniu nie było to możliwe

  • Zwiększenie bezpieczeństwa i jakości kodów

    Podniesienie standardów jakości i bezpieczeństwa kodów w systemie CRM zminimalizowało ryzyko błędów i utraty danych, zmniejszyło możliwości awarii w przyszłości

Zastanawiasz się czy Twój system potrzebuje audytu?
Umów się na krótkie spotkanie!
Opinia Klienta

Nasz klient, firma Cerrad, docenił profesjonalizm i skuteczność Craftware w stabilizacji i usprawnieniu systemu CRM. Dzięki wprowadzonym zmianom, firma może teraz skuteczniej zarządzać swoimi procesami biznesowymi, co przekłada się na lepszą obsługę klientów i wyższą wydajność operacyjną.

Podsumowanie

Craftware skutecznie zidentyfikowało i rozwiązało kluczowe problemy klienta, przekształcając problematyczne wdrożenie systemu w efektywny i stabilny system wspierający codzienne operacje. Dzięki naszej pracy, Cerrad może teraz lepiej zarządzać swoimi procesami, co przekłada się na poprawę wydajności i satysfakcji klientów.

Poprzez poprawienie wydajność systemu CRM, klient zyskał solidne podstawy do dalszego rozwoju i optymalizacji procesów biznesowych.

Zoptymalizuj system CRM w swojej organizacji
Umawiam krótkie spotkanie!