Wykorzystanie Agentforce i AI w branży edukacyjnej

Agentforce to nie jest zwykły chatbot, który odpowiada wyuczonymi formułkami. To inteligentny, autonomiczny asystent. Rozumie kontekst, potrafi analizować dane i samodzielnie wykonywać zadania. W Craftware konfigurujemy te narzędzia tak, aby stały się wirtualnymi członkami zespołu uczelni lub szkoły.

Jak dokładnie pomagamy naszym klientom wykorzystać tę technologię? Oto trzy główne obszary.

Kandydaci na studia i obecni studenci rzadko zadają pytania w godzinach pracy dziekanatu. Chcą wiedzieć, jak wygląda harmonogram zjazdów, czy brakuje im dokumentów do stypendium albo jak przebiega proces rekrutacji.

Jak to robimy w Craftware?

Wdrażamy agentów AI, którzy mają bezpośredni dostęp do bazy wiedzy uczelni. Łączymy Agentforce z systemem Salesforce Education Cloud. Dzięki temu asystent nie zgaduje. Zna status rekrutacji konkretnego studenta i może mu podpowiedzieć: „Brakuje Ci jeszcze skanu świadectwa, możesz go wgrać tutaj”. Jeśli problem jest zbyt złożony, AI płynnie przekazuje rozmowę do pracownika administracji, załączając od od razu pełne podsumowanie sytuacji.

Specjalnie dla kandydatów…

Agenci na stronie internetowej pomagają przejść przez proces rekrutacji. Wspierają w doborze kierunku, odpowiadają na najczęściej zadawane pytania, spodają status rekrutacji i sprawdzają, czy na pewno wszystkie dokumenty są dodane. Dodatkowo informują o ilości miejsc na wybranym kierunku, a także o możliwości i szansach w rekrutacji w drugiej turze.

Specjalnie dla studentów…

Agent zna tok studiów studenta i pomaga rozwiązywać bieżące problemy, rozumiejąc jego sytuacje – co studiuje, jakie ma obecnie zajęcia i jakie oceny. Dodatkowo wspiera w kwestii potrzebnej dokumentacji i wiele, wiele więcej.

Sprawdzanie zgłoszeń, kategoryzowanie maili i przypisywanie ich do odpowiednich działów zajmuje godziny. Sztuczna inteligencja potrafi to zrobić w kilka sekund.

Nasze podejście:

Tworzymy dla naszych klientów dedykowane procesy obsługi (tzw. flow). Agentforce analizuje przychodzące wiadomości, rozpoznaje intencje nadawcy i od razu przypisuje sprawę do właściwego pracownika. Agentforce może sprawdzać, który pracownik jest dostępny i najbardziej pasuje do zapytania (i automatycznie przypisywać mu zadanie). Zanim konwersacja trafi do pracownika agent dopyta o szczegóły, aby dodatkowo zaoszczędzić czas realnej osoby.

W przypadku mniej doświadczonych osób, np. nowozatrudnionych, Agentforce może pomagać wstępnie rozeznać, jakie taski będą potrzebne, aby rozwiązać problem. Tworzymy dla nich także Agentforce’a, który zajmuje się onboardingiem i poświęca czas na to, żeby na co dzień wspierać w procesach. Zwykle wdrożenie nowego pracownika w branży edukacyjnej zajmuje cały rok akademicki, bo w każdym etapie roku akademickiego są inne wyzwania. Dzięki Agentforce znacznie skracamy ten etap.

Dodatkowo agent generuje dla wykładowców podsumowania historii kontaktu ze studentem.

Każdy student ma inne potrzeby. Uczelnie chcą doradzać im w wyborze kursów lub kierunków studiów podyplomowych, ale przy tysiącach osób ręczne doradztwo jest niemożliwe.

Rozwiązania od Craftware:

Używamy Salesforce Data Cloud, aby zebrać wszystkie informacje o studencie w jednym miejscu – jego oceny, zainteresowania, historię kursów. Na tej podstawie Agentforce potrafi samodzielnie przygotować spersonalizowaną wiadomość. Może na przykład wysłać maila o treści: „Zauważyłem, że świetnie radzisz sobie z analizą danych. Może zainteresuje Cię nasz nowy kurs z uczenia maszynowego?”. To buduje zaangażowanie i realnie zwiększa sprzedaż oferty edukacyjnej.

Warto dodać, że jeżeli informacje o studencie są w wielu systemach, używamy Data Cloud, żeby zebrać i połączyć wszystkie informacje w jednym miejscu. Bez konieczności robienia długich integracji między systemami, ponieważ używamy wbudowanych connectorów. Podłączamy aplikacje przez API – dzięki temu możemy używać tych informacji, modelując komunikacje ze studentem.

Nasi eksperci pilnują przy tym, aby wszystkie dane były bezpieczne. Wykorzystujemy wbudowaną warstwę Einstein Trust Layer, więc żadne poufne dane uczelni ani studentów nie wyciekają do publicznych modeli AI.

Samo kupienie licencji na narzędzia AI nie rozwiązuje problemów. Technologię trzeba odpowiednio osadzić w procesach placówki edukacyjnej.

W Craftware nie tylko włączamy system. Zaczynamy od zrozumienia, gdzie Twoja uczelnia lub szkoła traci najwięcej czasu. Projektujemy architekturę, porządkujemy dane i konfigurujemy Agentforce tak, aby od pierwszego dnia przynosił ulgę pracownikom i zachwycał studentów.

Chcesz zobaczyć, jak Agentforce poradzi sobie z procesami na Twojej uczelni? Skontaktuj się z nami – zrobimy dla Ciebie praktyczne demo na Twoich danych.