Marketing automation w firmach e-commerce i retail

Opis wydarzenia

W czerwu chcielibyśmy się z Państwem spotkać na wydarzeniu skoncentrowanym na bolączkach i wyzwaniach stojących przed firmami z branży e-commerce oraz retail, jakimi są:

nieefektywna obsługa klienta i brak jednolitych procesów w tym obszarze,

brak dostatecznej wiedzy o potencjalnym kliencie i automatycznych ścieżek marketingowych,

trudność w monitorowaniu wskaźników sprzedaży i raportowaniu,

zapewnienie dobrych doświadczeń z marką posiadanemu już klientowi i utrzymanie go przy sobie.

To już 20 śniadanie biznesowe jakie organizujemy. Nasze wydarzenia od początku zbierają bardzo dobe informacje zwrotne, jako konkretne i merytoryczne.

Tym razem zaprezentujemy nowoczesne podejście do klienta i jego dwa kluczowe filary – zautomatyzowane działania marketingowe rozpoczynające się przy pierwszym kontakcie potencjalnego klienta z marką, oraz obsługę klienta, kluczową dla utrzymania wysokiej jakości usług oraz wybicia się przed konkurencyjne firmy. Postaramy się Państwu pokazać jak zostawić konkurencję daleko w tyle stawiając klienta zawsze w centrum uwagi.

Ilość miejsc na to wydarzenie jest ograniczona, a udział bezpłatny, zatem zachęcamy do zapisywania się przez formularz na dole strony.

9:00
9:15
- Jak odpowiadać na współczesne potrzeby klienta?
- Nowoczesny marketing i obsługa klienta jako klucz do zdobycia przewagi konkurencyjnej firm e-commerce
9:45
- Spersonalizowany marketing, co to takiego?
- Towarzyszenie klientowi od pierwszego kontaktu z marką.
10:00
- Szybka segmentacja klientów na potrzebę prowadzenia działań marketingowych.
- Wielokanałowa, spersonalizowana komunikacja z klientem.
- Analizowanie skuteczności kampanii mailowych.
10:30
11:00

Obsługa klienta w nowoczesnym wydaniu kluczem do utrzymania przewagi konkurencyjnej.
11:15
- Dział obsługi klienta uzbrojony w widok 360 stopni na klienta
- Sprawne rozwiązywanie zgłoszeń poprzez automatyzację działań pracowników.
- Wielokanałowa komunikacja z klientem.
11:45
- Kilka słów o Salesforce oraz partnerze wdrożeniowym, Craftware
- Doświadczenie i referencje
11:55

Prelegenci

Specjalista w obszarze sprzedaży i rozwoju biznesu, początkowo związany z branżą hotelarską, następnie z sektorem IT (technologia JAVA i Salesforce). Współpracuje z klientami na rynku polskim i rynkach międzynarodowych. Obecnie zajmuje się sprzedażą platformy Salesforce w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw oraz dużych korporacji. Skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, dbaniu o odpowiednie wdrożenie rozwiązań oraz budowaniu współpracy opartej na sukcesie klienta. Posiada certyfikat Salesforce Accredited Sales Professional.

Biorąc udział w wydarzeniu dowiesz się

jak zapewnić najlepsze doświadczenia klienta z marką w erze omnichannel,
jak wiedza o potencjalnym kliencie przekłada się na realną sprzedaż,
jak łączyć wiedzę o obecnym kliencie ze świata offline i online

Dlaczego warto nam zaufać

Znamy wyzwania contact center i biur obsługi klienta
Mówią za nas referencje naszych klientów
Wysoka ocena naszych spotkań przez uczestników