Czym się będziesz zajmował:
- Zarządzaniem usługami świadczonymi dla międzynarodowego klienta oraz proponowaniem usprawnień istniejących procesów
- Opracowywaniem i wdrażaniem standardów świadczenia usług IT
- Ścisłą współpracą z klientem i project managerami po jego stronie
- Zarządzaniem zespołem serwisowym
- Postępowaniem zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzeniem i dostosowywaniem wskaźników KPI
- Zarządzaniem vendorami (poddostawcami usług)
Czego potrzebujesz, aby realizować powierzone zadania:
- Minimum 3-letniego doświadczenia w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
- Doświadczenia w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
- Doświadczenia w budowaniu i zarządzaniu zespołami
- Szerokiej wiedzy z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum, DevOps)
- Znajomości ITIL potwierdzonej certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
- Znajomości narzędzi: Jira, Service Now
- Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (C1)
- Wysokiej komunikatywności i terminowości
- Umiejętności pracy w środowisku wielokulturowym
- Umiejętności rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
- Gotowości do podróży służbowych
- Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych
Co możemy Ci zaoferować:
- Biblioteczkę do twojej dyspozycji
- Różne formy współpracy
- Elastyczne godziny pracy
- Owocowe wtorki
- Lekcje angielskiego
- Kartę Multisport
- Opiekę medyczną
- Zwrot kosztów zdanych certyfikatów
- Świetną atmosferę pracy
- Swobodny dress code
- Ubezpieczenie grupowe
Opiekun rekrutacji
-
W Craftware jestem od 2018 roku i do moich głównych obowiązków należą procesy rekrutacyjne. Zdecydowanie komunikacja i obcowanie z różnymi osobowościami są tym, co lubię najbardziej w pracy HR. Właściwie od zawsze jestem związana z branżą IT i cenię sobie możliwość poznawania nowych trendów w tym zakresie. Prywatnie uwielbiam podróże, po godzinach gram w gry planszowe i oglądam seriale.