Skontaktuj się

Service Manager

Praca zdalna - Tak
Craftware›Kariera›Oferty pracy›Service Manager

Czym się będziesz zajmował:

  • Zarządzaniem usługami świadczonymi dla międzynarodowego klienta oraz proponowaniem usprawnień istniejących procesów
  • Opracowywaniem i wdrażaniem standardów świadczenia usług IT
  • Ścisłą współpracą z klientem i project managerami po jego stronie
  • Zarządzaniem zespołem serwisowym
  • Postępowaniem zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzeniem i dostosowywaniem wskaźników KPI
  • Zarządzaniem vendorami (poddostawcami usług)

 

Czego potrzebujesz, aby realizować powierzone zadania:

  • Minimum 3-letniego doświadczenia w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
  • Doświadczenia w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
  • Doświadczenia w budowaniu i zarządzaniu zespołami
  • Szerokiej wiedzy z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum, DevOps)
  • Znajomości ITIL potwierdzonej certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
  • Znajomości narzędzi: Jira, Service Now
  • Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (C1)
  • Wysokiej komunikatywności i terminowości
  • Umiejętności pracy w środowisku wielokulturowym
  • Umiejętności rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
  • Gotowości do podróży służbowych
  • Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych

 

Co możemy Ci zaoferować:

  • Biblioteczkę do twojej dyspozycji
  • Różne formy współpracy
  • Elastyczne godziny pracy
  • Owocowe wtorki
  • Lekcje angielskiego
  • Kartę Multisport
  • Opiekę medyczną
  • Zwrot kosztów zdanych certyfikatów
  • Świetną atmosferę pracy
  • Swobodny dress code
  • Ubezpieczenie grupowe
Aplikuj
Zainteresowania

{{ errors.first('interests') }}
Warunkiem przyjęcia Twoich dokumentów aplikacyjnych przez Craftware Sp.z o.o. i włączenia ich w obecne lub przyszłe procesy rekrutacyjne jest zamieszczenie w dokumentach aplikacyjnych klauzuli: "Oświadczam, że wyrażam zgodę na przetwarzanie przez administratora, którym jest Craftware Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wołoskiej 22, 02-675 Warszawa, KRS 0000328647, moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji obecnych i przyszłych procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez Craftware Sp. z o.o. Powyższa zgoda została wyrażona dobrowolnie.”  
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej: RODO) (Dz. Urz. UE L119/1) informujemy, że:
  1. 1) Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Craftware Sp. z o.o. ul. Wołoska 22, 02-675 Warszawa; wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000328647; NIP 527-260-22-47.
  2. 2) Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z RODO w celu przeprowadzenia rekrutacji do pracy w Craftware Sp. z o.o., w oparciu o zgodę na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.
  3. 3) Administrator może żądać podania innych danych niż wskazane w pkt. 2, które są niezbędne przed zawarciem umowy o pracę z kandydatem do pracy.
  4. 4) Administrator powołał inspektora ochrony danych – Pawła Markiewicza, iod@m3mcom.pl.
  5. 5) Dane Osobowe, co do których wyrażono zgodę na przetwarzanie w innych procesach rekrutacyjnych będą przetwarzane do czasu wycofania przez Pana/Panią zgody na przetwarzanie w tym celu.
  6. 6) W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Pana/Pani dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. Będziemy w takim przypadku przekazywać dane osobowe innym odbiorcom danych np. firmie rekrutacyjnej, podmiotom świadczącym usługi z zakresu medycyny pracy.
  7. 7) Pana/Pani dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich – poza strefę UE/EOG. Dane będą należycie chronione w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia wynikające z RODO rozdział V.
  8. 8) Pana/Pani dane osobowe przetwarzane w celu wskazanym w pkt 2, będą przechowywane przez okres trwania procesu rekrutacyjnego.
  9. 9) Przysługuje Panu/Pani prawo żądania od Administratora dostępu do danych osobowych Pana/Pani dotyczących, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych, złożenia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
  10. 10) Przysługuje Panu/Pani prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w zakresie pkt 2 w każdym czasie poprzez przesłanie oświadczenia o wycofaniu zgody na adres mailowo privacy@craftware.pl , co pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
  11. 11) Na działania Administratora przysługuje Panu/Pani skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
  12. 12) Podanie przez Pana/Panią danych osobowych, o których mowa w pkt 2 jest dobrowolne ale niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego, a ich niepodanie uniemożliwi Pani/Panu udział w ww. procesie.
  13. 13) W stosunku do Pana/Pani nie będą podejmowanie czynności polegające na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
Opiekun rekrutacji

  • W Craftware jestem od 2018 roku i do moich głównych obowiązków należą procesy rekrutacyjne. Zdecydowanie komunikacja i obcowanie z różnymi osobowościami są tym, co lubię najbardziej w pracy HR. Właściwie od zawsze jestem związana z branżą IT i cenię sobie możliwość poznawania nowych trendów w tym zakresie. Prywatnie uwielbiam podróże, po godzinach gram w gry planszowe i oglądam seriale.