Service Manager

Czym się będziesz zajmował:

• Zarządzaniem usługami świadczonymi dla międzynarodowego Klienta oraz proponowaniem usprawnień istniejących procesów
• Opracowywaniem i wdrażaniem standardów świadczenia usług IT
• Ścisłą współpracą z klientem i project managerami po jego stronie
• Zarządzaniem zespołem serwisowym
• Postępowaniem zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzeniem i dostosowywaniem wskaźników KPI
• Zarządzaniem vendorami (poddostawcami usług)

Wymagamy:

• Minimum 3-letniego doświadczenia w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
• Doświadczenia w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
• Doświadczenia w budowaniu i zarządzaniu zespołami
• Wykształcenia wyższego (preferowane z zakresu zarządzania lub informatyki)
• Szerokiej wiedzy z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)
• Znajomości ITIL potwierdzonej certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
• Znajomości narzędzi: Jira, Service Now
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (C1)
• Wysokiej komunikatywności i terminowości
• Umiejętności pracy w środowisku wielokulturowym
• Umiejętności rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
• Gotowości do pracy w różnych strefach czasowych
• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych

Co możemy Ci zaoferować

• dofinansowanie zajęć sportowych
•  prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• owoce
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteczka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• strefa relaksu (piłkarzyki, stół do ping ponga, gry wideo )
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• wsparcie zewnętrznego psychologa
• dofinansowanie coworkingu
• dodatkowe świadczenia socjalne