Skontaktuj się

Service Manager

Warszawa, Poznań
Praca zdalna - Tak
Craftware›Kariera›Service Manager

Czym się będziesz zajmował:

  • Zarządzaniem usługami świadczonymi dla międzynarodowego klienta oraz proponowaniem usprawnień istniejących procesów
  • Opracowywaniem i wdrażaniem standardów świadczenia usług IT
  • Ścisłą współpracą z klientem i project managerami po jego stronie
  • Zarządzaniem zespołem serwisowym
  • Postępowaniem zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzeniem i dostosowywaniem wskaźników KPI
  • Zarządzaniem vendorami (poddostawcami usług)

 

Czego potrzebujesz, aby realizować powierzone zadania:

  • Minimum 5-letniego doświadczenia w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
  • Doświadczenia w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
  • Doświadczenia w budowaniu i zarządzaniu zespołami
  • Wykształcenia wyższego (preferowane z zakresu zarządzania lub informatyki)
  • Szerokiej wiedzy z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)
  • Znajomości ITIL potwierdzonej certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
  • Znajomości narzędzi: Jira, Service Now
  • Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (C1)
  • Wysokiej komunikatywności i terminowości
  • Umiejętności pracy w środowisku wielokulturowym
  • Umiejętności rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
  • Gotowości do podróży służbowych
  • Gotowości do pracy w różnych strefach czasowych
  • Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych

 

Co możemy Ci zaoferować:

  • Biblioteczkę do twojej dyspozycji
  • Różne formy współpracy
  • Elastyczne godziny pracy
  • Owocowe wtorki
  • Lekcje angielskiego
  • Kartę Multisport
  • Opiekę medyczną
  • Zwrot kosztów zdanych certyfikatów
  • Świetną atmosferę pracy
  • Swobodny dress code
  • Ubezpieczenie grupowe
Aplikuj
Zainteresowania

{{ errors.first('interests') }}
Administratorem danych będzie Craftware Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Dane zbierane są dla potrzeb przeprowadzenia obecnej rekrutacji, a w przypadku wyrażenia przez Państwa zgody – również dla potrzeb przyszłych rekrutacji. Mają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych, a także ich modyfikacji oraz żądania usunięcia. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest dobrowolne, jednak niezbędne do przeprowadzenia rekrutacji. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne i wymaga Państwa zgody. Pełna informacja dotycząca przetwarzania Państwa danych osobowych znajduje się w „Polityce prywatności” na stronie www.craftware.pl.
Opiekun rekrutacji

  • W Craftware jestem od 2018 roku i do moich głównych obowiązków należą procesy rekrutacyjne. Zdecydowanie komunikacja i obcowanie z różnymi osobowościami są tym, co lubię najbardziej w pracy HR. Właściwie od zawsze jestem związana z branżą IT i cenię sobie możliwość poznawania nowych trendów w tym zakresie. Prywatnie uwielbiam podróże, po godzinach gram w gry planszowe i oglądam seriale.