Twój zakres obowiązków
  • Zarządzanie usługami świadczonymi dla międzynarodowego Klienta oraz proponowanie usprawnień istniejących procesów
  • Opracowywanie i wdrażanie standardów świadczenia usług IT
  • Ścisła współpraca z klientem i project managerami po jego stronie
  • Zarządzanie zespołem serwisowym
  • Postępowanie zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzenie i dostosowywanie wskaźników KPI
  • Zarządzanie vendorami (poddostawcami usług).
tester manualny
Zespół

Rozmiar Zespołu: 13

Team Manager: Piotr Raczyński

 

 

community
Nasze wymagania
  • Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
  • Doświadczenie w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
  • Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołami
  • Szeroka wiedza z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)
  • Znajomość ITIL potwierdzona certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
  • Znajomość narzędzi: Jira, Service Now
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
  • Wysoka komunikatywność i terminowość
  • Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym
  • Umiejętność rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
  • Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych
  • Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych
Co oferujemy
  • Branżowe platformy e-learningowe
  • Budżet rozwojowy
  • Czas na rozwój Twoich pomysłów
  • Mentoring
  • Szkolenia wewnątrzfirmowe
  • Szkolenia zewnętrzne
  • Treningi umiejętności miękkich
  • Wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
  • Wymiana wiedzy technicznej w firmie

 

IT Service Manager
Dodatkowe korzyści
  • kariera_praca-zdalna

    Praca zdalna

  • kariera_godziny-pracy

    Elastyczne godziny pracy

  • kariera_budzet

    Refinansowane certyfikaty i budżet na rozwój

  • kareira_lekcje-angielskiego

    Lekcje języka angielskiego

  • kariera_ubezpieczenie

    Ubezpieczenie na życie

  • kariera_praca-zwinna

    Zwinne środowisko pracy

  • kariera_imprezy

    Epickie imprezy integracyjne

  • kariera_swoboda-działania

    Swoboda działania

  • kariera_rynek-pracy

    Rekrutacje wewnętrzne

  • kariera_opieka-medyczna

    Prywatna opieka medyczna

  • kariera_karta-sportowa

    Karta sportowa

  • kariera_bonusy

    Brak dress-code

  • kariera_biblioteka

    Biblioteka biurowa

  • kariera_gaming-room

    Gaming room

  • kariera_bonusy

    Bonusy za polecenie

  • kariera_terapeuta

    Wsparcie psychologiczne

  • Brak dress-code

    Brak dress-code

  • kariera_Ergonomiczne-biuro

    Ergonomiczne biuro

Opiekun rekrutacji
  • Do Craftware dołączyłam we wrześniu 2020 roku. Posiadam 4 letnie doświadczenie w prowadzeniu procesów rekrutacyjnych, głównie na stanowiska programistyczne. Dział zarządzania zasobami ludzkimi w firmie IT pozwala mi w codziennej pracy łączyć pasję oraz rozwój. A prywatnie dla równowagi – basen i dobra książka.