Twój zakres obowiązków
- Zarządzanie usługami świadczonymi dla międzynarodowego Klienta oraz proponowanie usprawnień istniejących procesów
- Opracowywanie i wdrażanie standardów świadczenia usług IT
- Ścisła współpraca z klientem i project managerami po jego stronie
- Zarządzanie zespołem serwisowym
- Postępowanie zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzenie i dostosowywanie wskaźników KPI
- Zarządzanie vendorami (poddostawcami usług).
Zespół
Nasze wymagania
- Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
- Doświadczenie w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
- Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołami
- Szeroka wiedza z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)
- Znajomość ITIL potwierdzona certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
- Znajomość narzędzi: Jira, Service Now
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
- Wysoka komunikatywność i terminowość
- Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym
- Umiejętność rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
- Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych
- Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych
Co oferujemy
- Branżowe platformy e-learningowe
- Budżet rozwojowy
- Czas na rozwój Twoich pomysłów
- Mentoring
- Szkolenia wewnątrzfirmowe
- Szkolenia zewnętrzne
- Treningi umiejętności miękkich
- Wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
- Wymiana wiedzy technicznej w firmie
Dodatkowe korzyści
-
Praca zdalna
-
Elastyczne godziny pracy
-
Refinansowane certyfikaty i budżet na rozwój
-
Lekcje języka angielskiego
-
Ubezpieczenie na życie
-
Zwinne środowisko pracy
-
Epickie imprezy integracyjne
-
Swoboda działania
-
Rekrutacje wewnętrzne
-
Prywatna opieka medyczna
-
Karta sportowa
-
Brak dress-code
-
Biblioteka biurowa
-
Gaming room
-
Bonusy za polecenie
-
Wsparcie psychologiczne
-
Brak dress-code
-
Ergonomiczne biuro
Aplikuj!
Opiekun rekrutacji
-
Do Craftware dołączyłam we wrześniu 2020 roku. Posiadam 4 letnie doświadczenie w prowadzeniu procesów rekrutacyjnych, głównie na stanowiska programistyczne. Dział zarządzania zasobami ludzkimi w firmie IT pozwala mi w codziennej pracy łączyć pasję oraz rozwój. A prywatnie dla równowagi – basen i dobra książka.
